Elena Alfaro hace valer nuestra condición humana de “nativos emocionales” para explicar cómo pueden diferenciarse las empresas, independientemente de su tamaño. Doctora en Marketing, imparte formación y asesoramiento a decenas de organizaciones nacionales e internacionales. Thinking Heads la sitúa entre las 100 mejores conferenciantes de España. Desde hace una década ha ido escribiendo y construyendo una colección de libros acerca del mundo de las ventas y la experiencia de cliente. Ahí hemos encontrado el título ABC de las emociones, una obra a la que la autora incorporó un capítulo extra en 2020 a cuenta de la crisis desatada por la COVID-19. De emociones y ventas hablamos con Elena Alfaro.