Luz Hernández es Responsable de Customer Experience de Holaluz. A esta tarea le precede una larga trayectoria en compañías financieras y de gran consumo. Ha escrito un libro titulado Customer Experience [Editorial Kolima], una guía sobre cómo abordar la Experiencia Cliente repleta de ejemplos y de preguntas que le confieren un carácter eminentemente práctico. De su mano exploramos ese “espacio común donde se consigue ser relevante, satisfacer al cliente y a la vez ganar dinero”.